Vysokorychlostní internet

Časté dotazy

Podívejte se na nejčastější dotazy našich zákazníků

Řešení poruch u Vlašimnetu?

Pro hlášení potíží či poruch je Vám k dispozici naše non-stop infolinka na tel. 326 551 005. Servisní zásahy jsou u nás řešeny 7 dní v týdnu a prováděny jsou v případě poruch na našem zařízení zdarma, jinak účtováno dle Ceníku.

Omezujete nějak P2P sítě?

• Na tuto otázku je jednoduchá odpověď vyplývající z naší politiky. Linku máte garantovanou a co si po ní pouštíte, je jen Vaše věc. Odpověď je tedy NE, neomezujeme.
• Upozornění: Provoz linek je ze zákona logován a na soudní příkaz nebo žádost Policie ČR musíme vydat výpis vašeho logu (co jste stahovali a co sdíleli).

Přestala mi odcházet pošta z PC, internet jede

• Pokud vám pošta normálně chodila a samovolně (bez zásahů do nastavení poštovního klienta) chodit přestala, je možné, že jste spadli do SPAMlistu našeho SMTP serveru pro odchozí poštu.
• Ten je nastaven na jednu z nejvyšších úrovní bezpečnosti a hlídá, zda-li z Vašeho počítače neodchází SPAM či jiná nevyžádaná pošta. Pokud tomu tak je, přeruší vám spojení na portu 25 (pouze zakáže odesílání pošty).
• V tomto případě se podívejte, zda-li nemáte v PC nějaký vir či adware, spyware a jinou havěť. Pokud si počítač vyčistíte, server Vás automaticky do hodiny odblokuje. Musíte provést jak odvirování, tak vyčištění od jiné havěti – je to důležité, antivir nedokáže najít vše. Například některý spyware, adware mu může „utéct“.

Mohu použít vlastní Wi-Fi router, který mám?

Ano, můžete, ale nedoporučujeme to. My Vám dodáme námi osvědčený router, na nějž od nás máte záruku po celou dobu trvání smlouvy. Pokud budete využívat nějaký svůj vlastní, nelze Vaše připojení nijak garantovat a v případě servisního zásahu souvisejícího právě s daným routerem, Vám tento výjezd technika bude účtován dle našeho Ceníku.

Mohu platit složenkou nebo pomocí SIPO?

• Možnost placení pomocí SIPO (služba České pošty s.p.) jsme pro nesmyslné a stále se zvyšující poplatky zrušili. Máte v podstatě 4 možnosti, jak za internet platit:
  • Trvalý příkaz v bance – částku doporučujeme posílat vždy k 12. dni v měsíci, aby u nás byla spolehlivě do 15. dne, což je vždy den splatnosti.
  • Vklad hotovosti na přepážce KB – můžete platbu vkládat na účet číslo: 43-9206060237/0100 – je důležité uvést svůj variabilní symbol = číslo smlouvy, jinak Vaši platbu nemůžeme rozpoznat.
  • Osobně u nás v kanceláři na adrese Komenského 40, 25801 Vlašim. Při tomto je účtován manipulační poplatek dle aktuálního Ceníku.
  • Složenkou na poště

Více dotazů najdete v sekci Podpora