Vysokorychlostní internet

Časté dotazy

Podívejte se na nejčastější dotazy našich zákazníků

Kolik mě bude stát instalace?

Instalace je prováděna zdarma. V ceně jsou 2 hodiny práce technika, kabeláž do 20 m a zapůjčení antény.

Řešení poruch u Vlašimnetu?

Pro hlášení potíží či poruch je Vám k dispozici naše non-stop infolinka na tel. 326 551 005. Servisní zásahy jsou u nás řešeny 7 dní v týdnu a prováděny jsou v případě poruch na našem zařízení zdarma, jinak účtováno dle Ceníku.

Jak na Wi-Fi působí počasí?

Vlivy počasí na kvalitu služeb jsou mnohdy dosti přeceňovány. Kvalitu připojení výrazně nezhoršuje ani mlha či hustý déšť. Klient, který se nachází v bližších vzdálenostech od přístupového bodu rozmary počasí nepocítí žádným způsobem, vzdálenější klienti mohou zaznamenat přechodné snížení úrovně signálu nebo zvýšení doby odezvy, ale i v tomto případě služba zůstává stále funkční.

Zasílání faktur e-mailem nebo poštou?

• Faktury zasílané e-mailem – tyto jsou pochopitelně zdarma. Faktura vám přijde ve formátu PDF, kterou si uložíte na disk a vytisknete.
• Faktury zasílané pomocí České pošty s.p. – tento typ faktur je zpoplatněn za každou odeslanou fakturu dle Ceníku.
• Všem doporučujeme zasílání vyúčtování e-mailem. Ušetříte.

Co je součástí bezplatné instalace a co již ne?

Vzhledem ke zkušenostem s instalacemi u zákazníků je nutné si ujasnit, co všechno je součástí instalace a co její součástí není, a tudíž může být zpoplatněno. Naším cílem je poskytovat internet, nikoliv provádět údržbu a optimalizaci klientských PC.
Samozřejmě velice rádi provedeme také údržbu PC, ale tato služba je zpoplatněna a není součástí ceny za instalaci internetu od Vlašimnetu.

Součástí instalace je :

• Montáž antény a protažení vysokofrekvenčního anténního kabelu
• Instalace a zprovoznění klientského bodu u antény
• Protažení síťového kabelu od klientského bodu k PC zákazníka
• Nastavení jednoho PC zákazníka

Dále je technik povinen :

• Nastavit jedno PC zákazníka
• Vyzkoušet a předvést funkčnost internetu (ping, otevření zvolené stránky na internetu, rychlost)
• Nastavit poštovního klienta nebo předat údaje pro nastavení klientem samostatně
• Sepsat s klientem smlouvu

Součástí instalace není :

• Odstraňování virů, spyware, adware
• Odinstalování jiných aplikací, her apod.
• Reinstalace operačního systému
• Odstraňování nepotřebného HW a příslušenství
• Poskytování warez aplikací, nelegálních verzí operačního systému apod.
• Při instalacích v panelových domech lištování v bytech zájemců (lze domluvit za příplatek)

Technik dále může :

• Odmítnout provést instalaci internetu na PC, které není k tomuto vhodné, je zastaralé nebo nedostatečně vybavené
• Odmítnout provést dodatečné práce ihned během instalace díky časové vytíženosti
• Může nabídnout provedení dodatečných prací, ale veškeré práce nad rámec instalace jsou zpoplatněny dle aktuálního Ceníku.

Více dotazů najdete v sekci Podpora