Vysokorychlostní internet

Časté dotazy

Podívejte se na nejčastější dotazy našich zákazníků

Řešení poruch u Vlašimnetu?

Pro hlášení potíží či poruch je Vám k dispozici naše non-stop infolinka na tel. 326 551 005. Servisní zásahy jsou u nás řešeny 7 dní v týdnu a prováděny jsou v případě poruch na našem zařízení zdarma, jinak účtováno dle Ceníku.

Jaký je rozdíl mezi privátní a veřejnou IP adresou?

• Každý počítač připojený do sítě Vlašimnet má přiřazenou privátní IP adresu. Už podle názvu je patrné, že se tyto adresy používají v privátních sítích – těchto adres je dost a přidělujeme si je sami. Avšak není možné je využít pro přímou komunikaci s jiným počítačem v Internetu.
• Na bráně do Internetu dochází k tzv. překladu privátních IP adres na veřejné IP adresy. Běžně se to děje například, když si prohlížíte webové stránky. Na to funguje jedna společná veřejná IP adresa Vlašimnetu. Z pohledu Internetu to vypadá, že Vlašimnet je jeden počítač a členové Vlašimnetu jsou skrytí za touto společnou adresou.
• Problém nastane, když přijde požadavek z Internetu na nějakou službu (například www stránky), která je uvnitř Vlašimnetu. Tato žádost přijde na společnou veřejnou IP adresu. Ale požadavek nic neobslouží. Není totiž jasné, který z počítačů ve Vlašimnetu ho má vlastně obsloužit.
• Pokud má nějaká privátní IP adresa přiřazenou svou vlastní veřejnou IP adresu, potom je jasné, který počítač má požadavek obsloužit a najednou je tento počítač přímo viditelný z Internetu.
• Veřejné IP adresy (oproti privátním) mají své výhody i nevýhody:

Výhody jsou zejména :

• přímá dostupnost počítače z venku z Internetu, například z práce, od kamarádů mimo Vlašimnet apod.
• vzdálené přístupy na kamerové systémy, tepelná čerpadla apod.
• možnost provozování veřejných serverových služeb, např. webové stránky, FTP, SSH
• přímá komunikace některých programů
• vyžadováno některými síťovými hrami

Nevýhody jsou :

• ztráta ochrany proti virům a útokům hackerů – každý si musí řešit sám
• ztráta anonymity – je jasné, kdo kam přistupuje
• možnost výskytu na různých banlistech a tím omezení přístupů v síti Internet
• riziko pro nezkušené uživatele (nutnost kvalitních a precizně zabezpečených síťových prvků)
• pokud na počítači sdílíte nelegální věci nebo máte nelegální software, mohou jít úřady a instituce, které to zajímá, přímo k vám. Jak se říká: „Na internetu jste sami za sebe“.
• na žádost Policie ČR musíme sdělit, kdo veřejnou IP adresu používá (např. používá P2P sítě, torrenty, jiné výměnné sítě a sdílí, co nemá).

Kolik stojí servisní zásah u nás doma?

• Pokud je závada na naší straně (například selhalo AP, natekla voda do antény, přetrhl se kabel atd.) je servis ZDARMA.
• Pokud je závada na Vaší straně nebo zaviněná neoprávněnou obsluhou je servis logicky zpoplatněný. Jedná se například o nastavení IP adres, prodloužení UTP kabelu, nainstalování síťové karty apod. – za toto je účtováno dle Ceníku.  Standardní náplní servisu nejsou různé přeinstalace, odvirování atd. S technikem se můžete dohodnout, že Vám tyto práce provede, ale až dle dohody.

Co je součástí bezplatné instalace a co již ne?

Vzhledem ke zkušenostem s instalacemi u zákazníků je nutné si ujasnit, co všechno je součástí instalace a co její součástí není, a tudíž může být zpoplatněno. Naším cílem je poskytovat internet, nikoliv provádět údržbu a optimalizaci klientských PC.
Samozřejmě velice rádi provedeme také údržbu PC, ale tato služba je zpoplatněna a není součástí ceny za instalaci internetu od Vlašimnetu.

Součástí instalace je :

• Montáž antény a protažení datového kabelu
• Instalace a zprovoznění klientského bodu u antény
• Protažení síťového kabelu od klientského bodu k PC zákazníka (max. 20 m)
• Nastavení jednoho PC zákazníka

Dále je technik povinen :

• Nastavit jedno PC zákazníka
• Vyzkoušet a předvést funkčnost internetu (ping, otevření zvolené stránky na internetu, rychlost)
• Nastavit poštovního klienta nebo předat údaje pro nastavení klientem samostatně
• Sepsat s klientem smlouvu

Součástí instalace není :

• Odstraňování virů, spyware, adware
• Odinstalování jiných aplikací, her apod.
• Reinstalace operačního systému
• Odstraňování nepotřebného HW a příslušenství
• Poskytování warez aplikací, nelegálních verzí operačního systému apod.
• Při instalacích v panelových domech lištování v bytech zájemců (lze domluvit za příplatek)

Technik dále může :

• Odmítnout provést instalaci internetu na PC, které není k tomuto vhodné, je zastaralé nebo nedostatečně vybavené
• Odmítnout provést dodatečné práce ihned během instalace díky časové vytíženosti ( lze domluvit a naplánovat jiný vhodný termín)
• Může nabídnout provedení dodatečných prací, ale veškeré práce nad rámec instalace jsou zpoplatněny dle aktuálního Ceníku.

Co je služba Bezpečný internet?

Služba Bezpečný internet zahrnuje několik nástrojů, jejichž cílem je ochránit uživatele před nežádoucími útoky z internetu, včas rozpozná i mnohdy nevědomý přístup na nebezpečnou stránku obsahující nebezpečný kód, jehož cílem je napadnout a poškodit zařízení uživatele a v kombinaci s firewallem a antivirovým programem vyvářejí silnější bezpečnostní štít. Součástí služby bezpečného internetu je ochrana proti DDoS útokům, pokročilý analyzátor síťového provozu a ochrana proti přístupu na nebezpečné stránky, evidované v celosvětové databázi.

Více dotazů najdete v sekci Podpora